Se você comprou um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o produto adquirido, asseguramos o seu direito de troca ou devolução, exceto para produtos personalizados.
Comunicação inicial: o primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
Instruções: nossa equipe irá orientar você sobre como proceder com a troca ou devolução.
Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do item, casos em que a Fut na Veia arcará com as despesas de envio.
Análise do produto: assim que recebermos o item, faremos uma análise para confirmar que está de acordo com as condições de devolução (produto não utilizado, não danificado por mau uso, produto sem etiqueta, produto sujo ou limpo por processo de lavagem). Após a validação, nossa equipe entrará em contato e você poderá escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto de mesmo valor disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelo produto.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.
Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do item.
Nessas situações, a Fut na Veia arcará com as despesas de frete.
Não aceitamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados.
Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e, portanto, não podem ser revendidos. Por esse motivo, o direito de arrependimento não se aplica a esses produtos.
